下面是小编为大家整理的半年工作总结及下一步工作计划（2022年）,供大家参考。
半年工作总结及下一步工作计划 ***分公司***004 年上半年工作总结及今后工作思路 ***004 年上半年，在省公司“***”的精神指导下，在公司领导的正确领导和各部门的大力支持下，***分公司全体员工坚持“***、***、***”的行动纲领，以省、市分公司各个时期的工作部署为重点，注重强化执行力，全面贯彻省分公司全年 “五大战役”的发展思路，以*** 分 分公司的成立为***的 起 起点和动力，立足本职， 讲 讲求奉献，克服当前市场 竞 竞争中的各种困难和不利 因 因素，团结拼搏，开拓进 取 取，取得了一定的成绩。
一 一、
各项业务指 标 标完成进度情况二、上半 年 年，我们主要抓了以下几 个个方面的工作 1、立足* * **实际，准确把握定位 ， ，全面启动市场，拓展业 务 务空间。我们认真贯彻省 公 公司“***”的精神要 求 求，根据***实际情况 制 制定“G***增量保收 ， ，C***靠***出强 ” ”的工作思路，选准定位 ， ，加强***市场的全面 启 启动，并将它做为上半年 各 各项工作的重中之重。一 是 是加强宣传工作力度，扩 大 大业务渗透范围。我们根 据 据全面的市场调研和客户 需 需求分析，把***的* * **络***势、技术* * **势和综合业务*** 势 势有重点、分步骤地全面 推 推向市场。元月 1 日—* * **日，结合省公司开展 的 的“***测金***” 活 活动，在***个自建* * **、***个乡镇** * *及重点***处悬挂条 幅幅 80 余条，把 *** “ “***络更好”的** * *势在***全境范围内 宣 宣传造势，并做好公司向 社 社会承诺的后勤服务、保 障 障工作，使我们的*** 业 业务在***全境得以广 泛 泛宣传。两天来，电话、 上 上门咨询
的用户达 100 0 0 余人次，***入** * *用户数量得到明显的增 加 加。在 “超越行动”现 场 场体验活动中，我们以提 高 高活动效果为目标，以* * **城区、经济发达乡镇 为 为重点，选择现场路演地 ， ，通过设置***真人立 牌 牌、悬挂广告条幅及播放 广 广告片、专题片等形式， 结 结合现场******业 务 务展示，做好***业务 宣 宣传工作。活动期间，累 计 计开展“现场体验”活动 共 共计***00 余场次， 完 完成C***入***6 0 00 余部。在“*** ” ”业务开展过程中，由公 司 司员工及乡镇***人员 组 组成业务宣传小分队，分 期 期分批进驻乡镇，并在重 点 点行政村内悬挂条幅，上 门 门服务，把我们的业务宣 传 传到了广大农村用户的家 门 门口，得到广大农村用户 的 的赞誉。做为业务开展的 重 重要途径，我们在 3 月 3 31 日组织近 30 名** * *前往***市南部山区 ， ，在以******络实 地 地测试为主题的春游活动 中 中，大力宣传***的* * **络***势，使广大 * ***对******络 有 有了更全面的认识，并对 * ***业务的开展充满了 坚 坚定的信心，***业务 的 的第一推介率得到较大的 提 提高。期间，《***报 社 社》、《***电视台》 对 对活动进行了全程跟踪采 访 访，并进行了系列报道， 在 在社会上引起了强烈反响 。
。“五一”期间，我们充 分 分利用假日经济的特点， 组组织广大员工在***城 区 区及重点乡镇进行业务宣 传 传，通过发放宣传单页及 悬 悬挂条幅，增加广大用户 对 对***业务的了解和认 知 知度，起到了良好的效果 。
。期间，共发放宣传单页 8 8 万余份，条幅***0 0 0 余条。5 月 17 日，配 合 合“******普及风 暴 暴”活动，我们在《** * *报》以整版文章（《敢 立 立潮头唱大风》）向社会 介 介绍
***公司的发展和 * ******业务，向社 会 会全面展示了***公司 良 良好的企业形象。根据省 分 分公司的要求，进入六月 份 份以来，我们把开展集团 用 用户攻坚战“攻心行动” 作 作为当前工作的重点，安 排排专人做好信函邮寄和各 种 种反馈信息的整理工作， 并 并及时做好业务跟进工作 ， ，在集团客户的开展过程 中 中，创造良好的舆论导向 和 和发展空间。二是加强* * **建设管理，加大疏导 ， ，提升力度，塑造一支结 构 构合理、功能完善的** * *销售队伍。根据省分公 司 司加强***精细化营销 、 、重塑***体系的整体 部 部署，在***建设、管 理 理过程中，我们继续贯彻 分 分级管理、重点维护、协 调调发展的工作思路，在紧 密 密合作 4 家重点***的 基 基础上，制定员工同** * *的“一对一”结对制度 ， ，通过做好结对***的 业 业务帮扶工作，充分调动 * ***的工作热情，进一 步 步提高***在**** * **的第一推介率。为此 ， ，我们每天最少安排 3 名 管 管理人员跑市场，为广大 * ***提供送卡、收发资 料 料、***铺货等一系列 服 服务。在***供应上， 向 向服务人员提出了“15 分 分钟送货上门”的严格要 求 求，得到了广大***的 好 好评。特别在第三战役“ * ******普及风暴” 活 活动中，我们加大员工结 对 对***的监督、考核力 度 度，以启动市场为目标， 同 同全体员工签订“目标责 任 任书” ，要求员工充分认 识 识到活动开展的重点，加 强 强结对过程中的业务帮扶 力 力度，增强结对员工责任 心 心和使命感。截止到 6 月 底 底，在“******普 及 及风暴”活动中，由结对 * ***发展的***用户 达 达 800 余个，占到业务 发 发展总数的 40%以上。
我 我们针对当地实际情况， 继 继续加******专
营 店 店建设进程，目前已有* * **家专营店正式开业运 营 营。同时，通过充分的分 析 析论证，我们将千元赠机 、 、***惠购机、租机业 务务部分业务权限下放到* * *****，进一步增强 * ***对***公司的忠 诚诚度和信任感，并在一定 意 意义上调动起广大*** 的 的工作积极性。***、 发 发挥综合业务***势， 层 层层推进，主动出击，加 大 大力度打好集团用户攻坚 战 战。按照省、市分公司的 统 统一部署，我们把集团用 户 户的开发作为各项工作的 重 重点。从老用户走访入手 ， ，做好用户在使用*** 业 业务过程中的信息搜集工 作 作。自***月份以来， 我 我们要求每一名员工定期 提 提供一份目标客户详单， 由 由大客户部统一汇总后， 进 进一步锁定目标用户，明 确 确攻关任务，加大攻关力 度 度。在实际开发过程中， 对 对每一名外出联系业务的 员 员工，采取一天一调度的 工 工作制度，要求每一名员 工 工每天对自己的业务进程 进 进行详细的总结上报总经 理 理审核。倒排工期，对每 天 天的集团客户发展情况通 报 报到每一名员工，加强集 团 团用户开发的全程监督机 制 制，确保集团用户开发的 有 有序性和合理性。期间， * ***电力系统***0 0 0 户用户集体入***， * ***教育系统 100 户 用 用户集体入***，** * *大电厂 50 户用户集体 入 入***，在***逐步 掀 掀起了集团用户加入** * ****络的热潮。根据 济 济南市分公司的工作要求 ， ，进入第二战役以来，我 们 们把***“***”业 务 务的开展做为工作的重点 ， ，由公司总经理牵头同当 地地公安系统领导进行多次 协 协商和座谈，并安排大客 户 户部精干人员下乡镇，到 公 公安系统一线摸排情况， 作 作好“***”业务的全 面 面
引导工作，以**** * **的安全保密性能和综 合 合业务为突破口，层层推 进 进，注重落实，取得了良 好 好的效果。截止到目前， * ***分公司共发展“* * **”用户达***00 余 余个，发展数占到公安系 统 统正式员工的近 70%。
同 同时，以***业务的开 展 展为途径，我们加大** * ****业务的广泛宣传 ， ，在社会上引起了强烈的 反 反响。3、加强政府合作 力 力度，以业务发展为重点 ， ，全面推进乡镇***的 建 建设步伐。在乡镇*** 的 的运营过程中，我们以与 当 当地政府的合作为桥梁， 采 采取主动出击、走访座谈 等 等多种形式，注重加强同 当当地政府保持长期的沟通 、 、交流与合作。各乡镇根 据 据各地的实际情况，从各 乡 乡镇、部门、村领导入手 ， ，广泛宣传****** 业 业务，在适当的***购 机 机、资费标准给予相应补 贴 贴的基础上，积极引导他 们 们成为***用户，使之 成 成为我们的业务宣传员、 业 业务代办员。适时的把握 时 时机，以当地政府的政策 约 约束为依托，为我们的乡 镇 镇集团用户发展做好积极 的 的沟通和引导工作，并从 签 签署协议、发展维护等方 面 面与乡镇政府紧密联系在 一 一起，进一步推进乡镇集 团 团用户的开发进程。在散 户 户的开发上，我们把乡村 “ “***”联络员的开发 做 做为途径，在各乡镇发展 联 联络员1000 余名，遍 布 布全市 908 个行政村。
通 通过乡村联络员为我们发 展 展的“***”用户达* * **000 余个，对** * ****尽***占领农 村 村市场打下了坚实的基础 ， ，并全面形成了以点带面 、 、层层营销的***型运 营 营体系。4、加强*** 、 、客服人员的业务培训、 监 监督管理，充分发挥好窗 口 口作用，进一步增强** * *第一销售***的作用 。
。在
规范用户首问负责制 ， ，坚持“四个第一”服务 模 模式的基础上，我们针对 公 公司推出的***业务、 * ***资费以及各类综合 业 业务，分期分批地进行全 面 面培训，对重点部门、重 点 点岗位进行综合业务考核 ， ，充分利用晨会或晚上下 班 班时间对***人员进行 业 业务知识普查，查找漏洞 ， ，重点宣教。上半年，我 们 们共组织业务培训*** 次 次，培训率达 100%。
同 同时，我们重点针对省、 市 市分公司对县区***的 抽 抽查结果，及时组织员工 观 观看暗访录相带，认真分 析 析总结，有目的的对** * *客服人员进行专门的业 务 务知识和礼仪培训，并做 好 好日常考查监督工作，将 监 监督考查结果纳入综合考 核 核，量化管理，在*** 客 客服人员心中真正敲响警 钟 钟，做到有则改之，无则 加 加勉。根据省、市分公司 的 的工作要求，我们注重加 强 强***窗口的销售作用 ， ，要求全体***人员在 工 工作过程中，总结科学的 工 工作方法，自觉加强业务 开 开展工作，不断提高，充 分 分发挥***的第一销售 * ***作用。同时，我们 在 在各种活动的开展过程中 ， ，加大对***人员业务 开 开展工作的考核力度，并 将将其纳入绩效考核，增强 * ***人员的责任心，* * **窗口的业务开展得到 了 了较大的改观，5 月 18 日 日-6 月 30 日，*** 人 人员完成***放号量达 * ***00 余个，第一销 售 售***作用得到了真实 的 的体现。5、
加强内部管理，加 大 大考核力度，明确奖惩措 施 施。我们从加强政策落实 ， ，强调相互协作等基础性 工 工作入手，坚决强化执行 力 力，保证各项政策落实到 位 位，执行得力，有令必行 ， ，有禁必止，使全体员工 在 在自我约束的前提下，互 相 相监督，
相互促进。同时 ， ，按照省公司的工作要求 ， ，我们还进一步贯彻落实 能 能者上，庸者下的用人原 则 则，对不胜任本职工作或 在 在工作中造成重大损失和 不 不良影响的员工进行严肃 处 处理，绝不姑息。在此原 则 则基础上，每月制定严格 的 的奖惩措施，从岗位职责 、 、员工直销到部门、员工 间 间的配合等各个方面，制 定 定全方位的奖惩标准，奖 * ***罚劣，在全体员工 中 中形成成合理的压力和积 极 极的动力，保证每名员工 人 人人争先，个个创*** ， ，成为分公司各项工作开 展 展最基本的保证。三、
目前工作中存在的不 足 足、问题和难点我们在当 前 前工作中的主要问题主要 是 是业务发展过程中主要竞 争 争对手—***公司同我 们 们的竞争。由于传统的* * **势，不论从散户还是 从 从集团客户来说，*** 公 公司在***当地的市场 份 份额在 50%以上，且大 多 多数为使用***业务较 早 早且相对比较稳定的用户 群 群体，攻坚难度较大。而 我 我们的综合业务***势 在 在短期内不能得到广大用 户 户的全面认识，推广起来 需 需要时间上的保证。我们 将 将以当前正在开展的“攻 心 心行动”为突破口，努力 使 使这一现实得到全面的改 观 观。其次，***分公司 成 成立后，在各项基础设施 、 、机构建设、规章制度等 方 方面还不够完善，需要在 今 今后的工作中加大工作力 度 度，也需要得到省、市分 公 公司的大力帮助和支持。
四 四、
今后工作思路 总 总结上半年的工作，应该 说 说我们从中积累了经验， 明 明确了今后工作的目标， 但 但同时也找到了差距和不 足 足。在今后的工作中，我 们们将从以下几个方面继续 加 加大工作力度，以期日益 完 完善，不
断进步。1、 以 以集团用户的发展为重点 ， ，以集团客户攻坚战“攻 心 心行动“为突破口，以” * ***“业务的开展作引 导 导，在做好老用户维护的 基 基础上，选准目标，主动 出 出击，全面推进集团用户 的 的业务开展工作。2、 继 继续加强***建设及科 学 学管理，针对性地培育、 紧 紧密联系重点***，充 分 分利用综合业务***势 ， ，扩大***占有领域， 重 重塑***销售体系。3 、 、 做好乡镇***的监 督 督管理、业务指导工作， 确 确保乡镇农村业务的全面 发 发展。4、
客户经理跟进式服 务 务，做好引导支持工作。
5 5、
加强内部管理， 调 调动员工工作积极性，加 强 强量化考核，完善制度建 设 设。五、
对今后工 作 作的意见和建议根据** * *当地的实际情况，我们 提 提出以下意见和建议：1 、 、市分公司应加强对县区 分 分公司成立之初基础建设 的 的指导，加大对县区分公 司 司发展过程中的推动和促 进 进作用。***、加强对 各 各县区分公司集团客户发 展 展过程中的业务指导工作 ， ，并执行县区专人负责制 ， ，继续加强“***使者 ” ”软件的培训和实际应用 ， ，提高集团用户开发效率 和 和用户满意度。3、继续 有 有针对性的加大广告宣传 力 力度，特别是各项*** 业 业务、***政策，同时 ， ，给予县区分公司相应的 广 广告经费，由各县区分公 司 司根据各自的实际情况进 行 行有的放矢的广告宣传， 以 以期取得事半功倍的效果 。
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***分公司 二 二 00 四年七月十八日
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