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市政务服务办 2021 年工作总结和下步工作思路
一、xxxx 年重点工作推动状况
xxxx 年，在市委市政府的顽强领导下，在上级主管部门的指导和各部门、镇乡的大力支持下，市政务服务办坚持以"高效、便民、规范、廉洁"为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，仔细实行市委市政府的总体思路和详细要求，努力完善设施，不断创新服务机制，政务服务水平、政务服务形象、群众满足度不断提升。
xxxx 年，政务中心共受理各类行政审批和服务事项 xxxxxx件，办结 xxxxxx 件，按时办结率 xxx%。
（一）加大投入，努力打造温馨舒适的政务环境
xxxx 年，市政务服务办不断深化熟悉，加大投入力度，改善政务服务环境，努力为企业和群众营造一个"进有引导，问有解答，等有休闲，走有送语"的温馨、舒适、平安的政务服务环境。
一是根据美观、清新、便民的原则完成了对服务大厅的二次装修，同时对大厅原有标语标识标牌宣扬画根据统一规范清新的原则进行了打造和布置；
二是按需增设便民设施，先后在地税窗口增设 LED 显示屏，更换了政务服务大厅 LED 显示屏，增设了三台排队叫号系统和两台智能查询机，增设了询问导引台、导引标识、残疾人帮助用具、
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三是加快促进新市民中心建设。目前，新市民中心已完成计划设计，进入施工单位招标，新市民中心建成后将为全市人民营造一个更加温馨、舒适、平安、高效的政务服务环境。
（二）完善权力清单，深化推动商事制度改革
连续做好行政权力事项的承接和下放，主动开展事项清理规范，深化"两集中，两到位"，全力推动商事制度改革。
一是出台了《邛崃市政务服务规范管理方法》 （邛府办发〔xxxx〕xx 号），为政务服务规范管理供应了政策支持；
二是清理规范行政审批事项前置条件，印发《邛崃市取消、保留和调整行政审批前置条件名目的通知》，向社会公布。xxxx年邛崃市保留行政审批事项前置条件 xxx 项，取消 xx 项，调整为受理后实施 x 项，调整为申请材料 xx 项；
三是清理规范镇乡（街道办）便民服务中心办理事项，印发《镇乡（街道办）便民服务中心办理事项名目》（xxx 项），规范镇乡（街道办）办事指南；
四是做好行政审批事项承接、下放工作。今年以来，已依据川办发〔xxxx〕xx、xx 号、成府发〔xxxx〕xx 号等文件要求，取消了"民办训练机构（中等）校长变更审批"等 xx 项行政审批事项，承接"方案生育服务人员执业许可"等 x 项行政审批事项，调整"建设项目施工用水方案审批"等 xx 个行政审批事项为暂停实施。
（三）强化内部管理，不断提升服务质量
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建立完善相关规章制度，加强中心内部和窗口管理，坚持以制度促规范，以管理促服务。
一是在人员管理上，新组建督查室，配备特地人员，加强日常巡察督查，很好地转变了"人难见、脸难看、事难办"的衙门作风；
二是在办事管理上，进一步完善"首问责任制，一口告知制，限时办结制，责任追究制"等一系列办事制度，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限；
三是努力创新服务方式，在个别窗口开拓了"绿色通道"，推行延时服务、预约服务、上门服务。
（四）深化政务公开和政务微博工作，进一步提升行政效能
依托公众信息网、中心门户网站、基层综合服务平台和"邛崃服务"微信、微博，不断完善政务公开机制，加强政务公开监管，拓展政务公开渠道，政务公开工作取得了突出成果，在 xxxx 年 x省政府网站绩效评估中，邛崃市排名 x 省第 xx 名，x 市三圈层第x 名，圆满完成 x 省政府下达进前 xx 名的目标任务，受到惠市长确定性批示。
一是不断加强公开平台和载体建设，全面完成了全市政府网站改版升级，完成了公众信息网改版升级、数据迁移、名目和技术规范建设，为政务公开和政府信息公开供应了有效服务载体；
二是政府信息公开工作机制不断完善。根据"公开是常态，不公开是例外"的原则，出台了《邛崃市人民政府办公室关于深化政
第 4 页 共 6 页 务公开工作的看法》，对决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开提出了详细要求，形成了较为完善的信息发布、依申请公开、诉求互动"三项机制"；
三是仔细做好政府信息公开工作。xxxx 年，政府信息网上主动公开信息 xxxx 条，其中乡镇（街道）xxxxx 条，部门 xxxx 条，依托 x 市基层综合服务监管平台，公开党务、政务、便民服务事项等各类信息 xxxxxx 条；全面深化重点领域公开，建成 xx 个重点领域信息专栏，发布三公经费、重点项目、食品药品平安、环境爱护等信息 xxxx 条。切实加强依申请公开，收到依申请公开 x起，仔细调查并按要求做出回复，申请人满足，无一起因信息公开引发的行政复议和行政诉讼；
四是主动推动"网格化"和微博延长服务工作。xxxx 年，网格化服务管理信息平台共采集、办理各类民生大事 xxxxxx 条，上报重点人员信息 xxxx 条、特别人群走访服务 xxxxx 条、 社情民意收集 xxxx 条、各镇乡上报监管中心 xxx 条。以"邛崃服务"为名称的微博、微信共发布民生信息 xxxxx 条，接受、处理网民诉求达xxxx 件，开展各类线上线下活动 xx 次，关注粉丝量 xx.xxxx 万人。
（五）扎实抓好党建等工作，进一步提升依法行政力量
始终坚持把基层党建工作和党风廉政建设放在突出位置，常讨论、重落实，仔细开展各项专题训练活动，党员干部组织意识、党性观念不断增加，全年未消失一起党员干部违规违纪现象。
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一是深化开展"两学一做"学习训练活动，在全市窗口单位开展"漂亮邛崃先锋引领"党员示范行动。
二是党风廉政建设常抓不懈，仔细履行主体责任，把党风廉政建设与各项业务工作同计划、同部署、同检查、同考核；
三是加强干部队伍建设，坚持周学习制度，深化开展"政务服务行业作风整治"，彻底整治服务看法差，上班不在状态、工作不作为等问题。
二、xxxx 年特色创新工作
利用"邛崃服务"微信企业号，开展"N+x"特色创新服务，"N+x"服务实现政府与办事对象的公平适时沟通，共同推动审批流程，提高审批效率，优化政务服务质量。市政务办开通"N+x"服务以来，共建立"N+x"服务互动群组 xxx 个，办理事项 xxxx 件，服务评价满足率 xxx%，其中评价为"特别满足"占 xx%以上。xx 月以来，先后有都江堰市、简阳市、稻城县等兄弟单位前来学习。xxxx 年 xx月 xx 日《x 日报》以《从"办事足跑路"变"信息跑路""N+x"让市民企业更省心》为题进行了专版报道。
三、xxxx 年工作思路
（一）总体目标
紧紧抓住新市民中心建设的有利契机，根据规范化服务型政府建设要求，突消失代化、国际化理念，着眼规范、高效、便民原则，充分利用现代网络信息技术加快电子政务进展，坚持以"五化"联动为抓手（即政务审批规范化、政务服务便利化、服务环
第 6 页 共 6 页 境人性化、服务体系网格化、监督约束常态化），着力打造遵循国际惯例的政务服务环境，实现政务中心提档升级。
（二）重点工作
1.连续推动公共服务事项和涉审服务事项进大厅。要结合省市的服务事项名目和保留前置条件清单，进一步将事项纳入大厅办理。
2.连续推动 B2G、R2G。重点建成民生会办中心和一窗式管理平台，建成政务服务绩效考核系统。加快推动网络理政、网络问政工作。
3.推动新市民中心建设。主动对接、提前谋划，制定整体布局计划，协调相关部门做好进驻中心预案，为广阔企业和群众供应优质的服务环境，高效的服务流程。
4.加快两微一端一网建设，推动审批服务事项网上办理。
5.全力做好政府网站集约化试点工作。
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